ファシリテーション～人との関係の中から学び、より良く生きる（for you and for me)

＜話を聞かない営業マン＞

久しぶりにむかついた。

広告を見て、出向いたその先にいたのは、客の話を全く聞かず、自分のペースで、自分の売りたいもの、自分の話したいことを弾丸のように、口を挟む間もなく話し、こちらの反応におかまいなしの営業マンだった。（体験）そして、こちらの質問は無視する。やっと聞き出してもいい加減な回答をする。自分の価値観を押し付け、客の興味のあることに対しても、自分の判断で、説明もせずに、それはダメという。


「ちょっと聞いてくださいよ」
「質問してるんですけど～」

「こういう理由なんですけど～」
背景を説明しようとしても、聴く耳を持たない。

この人と話しても時間が無駄。（仮説化）そして不快。


体験学習の循環サイクルを逆にまわしている。いかんいかん。



帰ってきてから、体験学習のサイクルに沿って振り返っている。

指摘）なんか、急いでいるっぽくてせわしなかったな。話もろくに聞いてくれないし。
分析）どうしてだろう？聞けない理由とか、あったんだろうか？アポなし訪問だったから、あのあとで用事があったのかもしれない？
仮説化）こんど同じような場面があったら、私はどうすればいいだろう？



「ねぇ、あなたは、どうして、そう、人の話聞かないんですか？いつもそうなんです？」
　　　　　→（これはちょっと、直接的だなー。非難っぽいニュアンスかも？）

「なんか、すごくあわててるように見えますが、もしかしてこの後、予定かなんかあるんですか？」
「質問に答えてもらえなくて、困ってるんですけど、答えてくれないのはなにか理由があるんですか？」（指摘）と（分析）

って、あの営業マンに聞いてみたらどうなんだろう？


（聴いて見てその理由がわかったら、こちらの対応もかわってきますよね）


だけど、今の気持のまま、言ったら、戦線布告しているようなもんだな。

もっと、好意的に、「このひとかわってるなぁ」ぐらいなノリで面白がって訊けたら、面白い展開になるかもしれない。

いや、基本は「好奇心」だよな・・・と思いつつ、そこまで無邪気になれると人生楽だなぁ・・・と妙に客観的になっている私。


まぁ、こちらの気持ちを自己開示しつつ、相手に好奇心を向けてみる・・・っていうのが、きっといいんだろうな。


「好奇心」から、そして「無邪気に」
「ねぇねぇ、どうして？」
「急いでます？だって○○だから・・・」

「私の話も聞いてくださいよぅ～」
「うーん、対象になるかならないかの判断は私にさせてくださいよ（＾＾）」

って言えたら、何が起こったかな？（仮説化）




「体験学習の循環サイクル」をこんな風にまわして、気持のいいコミュニケーションをしませんか？
なにより自分がすっきりとできますよ。

そして、体験学習の循環サイクルは、とっても役に立つ考え方です。



この【体験学習】方法で、私はコーチングのセミナーを行っています。
また、さらに「人間関係ファシリテーション」をまさに体験学習方式で学ぶ場を実施しています。

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